Shipping & Returns

· POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ·

POLÍTICA DE CAMBIOS

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Todas nuestras prendas de línea (no productos con descuentos u ofertas vigentes), tienen hasta 30 días calendario después de la compra para realizar cambio por talla o color.

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Las prendas en promoción, no tienen cambio.

 

Si el cambio se realiza porque el cliente no eligió la talla correcta, será él quien asuma los gastos de envío

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¿Qué debes tener en cuenta para realizar tu cambio?

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• El producto debe estar en perfectas condiciones (sin uso y limpio) y no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o personalización realizada por el cliente). Debe conservar marquillas, etiquetas y ojalá el empaque en el que fue enviado. Angel de Otoño se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.​

 

• El costo del envío del cambio es asumido por el Cliente

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• Los cambios deben realizarse por productos del mismo valor o valor superior (en cuyo caso se cobrará el excedente a que haya lugar).

 

A continuación, detallamos el proceso a seguir:

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1. Reporta la solicitud de cambio a través de nuestra línea de Whatsapp

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2. Verifica la disponibilidad del nuevo producto que se quiere recibir.

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3. Paga el excedente si aplica para tu caso. No devolveremos excedentes de dinero en caso de que el producto solicitado sea de menor valor.

 

4. Envía el producto a cambiar a la dirección que se encuentra en la parte inferior del formulario (notifícanos vía Whatsapp para estar atentos a la llegada de tu paquete).

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5. Después de que Angel de Otoño reciba la prenda que llega para cambio, se procederá con el despacho del nuevo producto (este proceso puede tomar 2 días hábiles).

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

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1. En el caso de que el cliente se retracte por la compra, se le hará un bono por el valor de la devolución, que podrá redimir con el plazo de 1 año en la actual o siguientes colecciones.

 

2. No se hacen devoluciones de dinero.

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS.

 

​Nuestras prendas tienen 30 días de garantía a partir del momento en que recibes el producto. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto.

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Las prendas que presenten reclamos en cuyo caso sea evidente que se presenta mal uso del producto, mal proceso de lavado, planchado y/o secado, Angel de Otoño se reserva el derecho a aceptar el proceso de garantía.

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A continuación, detallamos el proceso a seguir:

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1. Reporta la solicitud de garantía a través de nuestra línea de Whatsapp

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2. Cuando el producto llegue a nuestra empresa, el departamento de calidad procederá a revisarlo y dará un diagnóstico sobre lo ocurrido, este proceso puede tardar de 8 a 15 días hábiles. (La prenda enviada por garantía debe ser lavada antes de enviarla para la reclamación).

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​3. En caso de que la prenda pueda ser reparada, se procederá con la reparación, de lo contrario se enviará la misma prenda nueva al cliente.

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4. Angel de Otoño procederá a realizar nuevamente el envío de la prenda al cliente asumiendo la totalidad del flete.

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SALVEDAD FRENTE A DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

 

Con relación al inventario disponible de productos, queremos aclarar que las existencias son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía, dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas.

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SALVEDAD FRENTE A VISUALIZACIÓN DE COLORES Y FOTOGRAFÍAS DE PRODUCTO. 

 

Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.angeldeotonio.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones, dependiendo de la configuración del monitor de tu computador, la tarjeta de video o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. Angel de Otoño no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.